Termini e Condizioni di vendita

Sito: www.ederel.it — Documento valido dal 10 agosto 2026

1. Il Venditore

Il presente sito e-commerce (di seguito il “Sito”) è di proprietà e gestito da:

Di seguito “Venditore” o “Ederel”. Il marchio ombrello Ederel comprende le linee Ederel Botanica (cosmesi naturale) ed Ederel Sapori della Terra (prodotti alimentari artigianali), entrambe commercializzate tramite il Sito.

2. Definizioni

3. Oggetto e ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni di Vendita (di seguito “Condizioni”) disciplinano l’acquisto a distanza dei Prodotti tramite il Sito e si applicano a tutti i contratti conclusi tra il Venditore e Clienti che rivestano la qualifica di Consumatore ai sensi del Codice del Consumo.

Eventuali acquisti effettuati da soggetti che agiscono nell’esercizio di attività professionale (partite IVA, rivenditori) non ricadono nella disciplina consumeristica qui descritta e potranno essere regolati da condizioni commerciali separate, da concordare direttamente con il Venditore.

La navigazione sul Sito e la conclusione di un ordine comportano l’integrale accettazione delle presenti Condizioni, che il Cliente è tenuto a leggere prima di finalizzare l’acquisto.

4. Area geografica di vendita

Alla data di pubblicazione del presente documento, il Venditore effettua vendite e spedizioni esclusivamente sul territorio italiano.

Richieste di spedizione verso altri Paesi potranno essere gestite in via occasionale, previo accordo diretto con il Venditore (scrivendo a ederelservice@protonmail.com), con condizioni di costo, tempistica e diritto di recesso comunicate di volta in volta prima della conferma dell’ordine. Il Venditore si riserva di estendere la vendita online in modo strutturato verso l’Unione Europea e altri mercati in futuro, con conseguente aggiornamento delle presenti Condizioni.

5. Prodotti e loro descrizione

Le fotografie e le descrizioni dei Prodotti pubblicate sul Sito hanno finalità illustrativa. Trattandosi in larga parte di prodotti artigianali e agricoli (cosmetici a base di ingredienti naturali, confetture, conserve, farine, sott’oli), sono possibili lievi variazioni naturali di colore, consistenza, aspetto o peso rispetto alle immagini, che non costituiscono difetto di conformità.

Per i Prodotti Ederel Botanica sono indicati in scheda gli ingredienti/INCI, il formato e le modalità d’uso. Per i Prodotti Ederel Sapori della Terra sono indicati formato, ingredienti e, ove pertinente, valori nutrizionali.

La disponibilità dei Prodotti è verificata in tempo reale ma non garantita: in caso di indisponibilità sopravvenuta successiva alla conferma d’ordine, il Venditore ne darà tempestiva comunicazione al Cliente, procedendo al rimborso integrale delle somme eventualmente già corrisposte per il Prodotto non disponibile.

6. Prezzi

I prezzi dei Prodotti indicati sul Sito sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA ove dovuta. Le spese di spedizione sono indicate separatamente e mostrate al Cliente prima della conferma dell’ordine, in modo che il prezzo totale sia chiaro prima del pagamento.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito; tali modifiche non hanno effetto retroattivo sugli ordini già confermati.

7. Modalità di conclusione del contratto

Il Cliente seleziona i Prodotti desiderati, li inserisce nel carrello e procede al checkout, dove può verificare il riepilogo dell’ordine (Prodotti, prezzi, spese di spedizione, dati di consegna e fatturazione) prima di confermare l’acquisto.

L’invio della conferma d’ordine da parte del Cliente costituisce proposta contrattuale. Il contratto si intende concluso nel momento in cui il Venditore invia, tramite email automatica generata dalla piattaforma del Sito, la conferma di avvenuta ricezione dell’ordine.

Il Cliente è tenuto a fornire dati anagrafici e di consegna corretti e completi; il Venditore non risponde di ritardi o mancate consegne dovuti a dati errati o incompleti forniti dal Cliente.

8. Modalità di pagamento

I pagamenti sul Sito sono gestiti tramite Stripe, fornitore di servizi di pagamento certificato secondo lo standard PCI-DSS. Il Sito accetta:

I dati di pagamento (numero carta, dati sensibili) sono trattati direttamente da Stripe e dai relativi fornitori terzi (es. Klarna, Apple, Google, Amazon), secondo le rispettive informative privacy; il Venditore non riceve né conserva i dati completi della carta di pagamento del Cliente.

L’addebito avviene al momento della conferma dell’ordine, salvo condizioni diverse proprie del metodo di pagamento selezionato (es. Klarna).

9. Spedizione e consegna

La spedizione dei Prodotti in Italia avviene tramite corriere espresso standard, con tempi di consegna indicativi di 3-5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, salvo diversa indicazione mostrata al Cliente in fase di checkout o comunicata via email.

I tempi indicati sono stimati e non costituiscono un termine essenziale, salvo diverso accordo espresso con il Cliente. Eventuali ritardi imputabili al corriere non sono direttamente controllabili dal Venditore, che si adopererà comunque per assistere il Cliente nella verifica della spedizione.

Il Cliente è invitato a verificare l’integrità dell’imballo alla consegna e a segnalare tempestivamente eventuali danni evidenti al corriere e al Venditore.

10. Diritto di recesso — disposizioni generali

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente che riveste la qualifica di Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni di calendario decorrenti dal giorno in cui il Cliente (o un terzo, diverso dal corriere, da lui designato) acquisisce il possesso fisico dei beni.

Il diritto di recesso si esercita mediante comunicazione esplicita al Venditore, scrivendo a ederelservice@protonmail.com, oppure, ove disponibile, mediante l’apposita funzione digitale di recesso resa disponibile sul Sito o nell’area account del Cliente.

11. Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

Tali esclusioni sono indicate in modo chiaro al Cliente prima della conclusione dell’ordine.

12. Modalità di esercizio del recesso e rimborso

Il Cliente che intende recedere, nei casi in cui il diritto sia esercitabile, deve:

Il Venditore rimborsa il Cliente di tutti i pagamenti ricevuti (incluse le eventuali spese di consegna standard) senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui è informato della decisione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, senza costi aggiuntivi per il Cliente.

13. Garanzia legale di conformità

I Prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il Venditore risponde delle mancate conformità dei beni esistenti al momento della consegna e che si manifestino entro 2 (due) anni da tale data, fermo restando il termine di prescrizione dell’azione di 26 mesi dalla consegna.

In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto, alternativamente e senza spese, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure, ricorrendone i presupposti di legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

14. Sicurezza dei prodotti

Il Venditore opera nel rispetto della normativa applicabile in materia di sicurezza dei prodotti, incluso il Regolamento (UE) 2023/988. Per i Prodotti Ederel Botanica trova inoltre applicazione la normativa cosmetica europea (Regolamento (CE) n. 1223/2009); per i Prodotti Ederel Sapori della Terra trovano applicazione la normativa alimentare e di etichettatura.

15. Responsabilità del Venditore

Il Venditore non è responsabile per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o a fatto di terzi (es. malfunzionamenti della rete internet, del corriere o dei sistemi di pagamento) non direttamente controllabili.

Nulla nelle presenti Condizioni intende limitare o escludere diritti del Consumatore inderogabili ai sensi del Codice del Consumo.

16. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul Sito — testi, immagini, marchi (incluso il marchio “Ederel”, “Ederel Botanica”, “Ederel Sapori della Terra”), loghi, fotografie e materiali grafici — sono di proprietà del Venditore o utilizzati con relativa autorizzazione, e sono protetti dalla normativa vigente in materia di proprietà intellettuale. È vietata la riproduzione, totale o parziale, senza previa autorizzazione scritta del Venditore.

17. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali forniti dal Cliente è disciplinato dalla Privacy Policy del Sito, che costituisce parte integrante del rapporto contrattuale. Per qualsiasi richiesta relativa ai dati personali, il Cliente può scrivere a ederelservice@protonmail.com.

18. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Nei confronti del Cliente Consumatore, resta competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo.

19. Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi reclamo, il Cliente può contattare il Venditore all’indirizzo ederelservice@protonmail.com o tramite la pagina Supporto Clienti del Sito. Il Venditore si impegna a rispondere in tempi ragionevoli.

20. Modifiche alle presenti Condizioni

Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni. Le modifiche non hanno effetto retroattivo: agli ordini già confermati si applicano le Condizioni vigenti al momento dell’ordine stesso.

21. Contatti

Tenuta Ederel di Pietro L’Erede

Via Pasolini 35, 74016 Massafra (TA), Italia

PEC: tenutaederel@cia.legalmail.it

Email assistenza clienti: ederelservice@protonmail.com

Sito: www.ederel.it