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Per pratiche relative a un ordine (reso, recesso, problema con la spedizione), ti chiediamo di indicare sempre il numero d’ordine nella tua richiesta: ci aiuta a risponderti più velocemente.
Le spedizioni in Italia vengono consegnate solitamente entro 3-5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, tramite corriere espresso.
Sì, hai 14 giorni di tempo dalla ricezione per cambiare idea, a condizione che il prodotto sia ancora sigillato e non aperto — per motivi igienici, come previsto dalla legge, i cosmetici aperti non possono essere restituiti.
I prodotti alimentari (confetture, sott’oli, farine, pesti) sono esclusi dal diritto di recesso, trattandosi di beni deperibili. Se ricevi un prodotto danneggiato o non conforme, scrivici subito: risolviamo noi.
Scrivici a ederelservice@protonmail.com entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, indicando il numero d’ordine e il prodotto interessato. Ti guideremo passo passo su come e dove spedirlo.
Carta di credito o debito, Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay e Klarna (anche a rate), tutti gestiti in sicurezza tramite Stripe.
Al momento spediamo solo in Italia. Per richieste occasionali dall’estero, scrivici: valutiamo caso per caso.
Scrivici entro pochi giorni dalla consegna con foto del prodotto e il numero d’ordine: provvediamo alla sostituzione o al rimborso, a nostre spese.
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